Quand déclencher une intervention d’urgence IT ?
- Absence de contrat d’infogérance ou de support
- Administrateur système indisponible
- Cyberattaque, virus ou incident de cybersécurité
- Blocage critique de vos services
Une prise en charge immédiate de vos urgences IT
- Intervention immédiate 24/7 à distance
- Experts senior en infrastructure, réseau et cybersécurité
- Tarif clair communiqué avant intervention
- Engagement de réponse rapide en moins de 30 minutes
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un incident, comment fonctionnez-vous ?
Un incident informatique correspond à une panne ou une dégradation imprévue d’un système. Chaque problème identifié est traité comme un incident distinct.
Nos équipes analysent, diagnostiquent et interviennent jusqu’à stabilisation. Vous bénéficiez d’une prise en charge structurée et efficace.
Ce service s’adresse aux situations critiques impactant votre activité. Pour les demandes non urgentes, privilégiez les heures ouvrées.
Comment puis-je savoir si mon produit est éligible ?
Tous les environnements hébergés ou déjà opérés par NetSyst sont éligibles.
Conditions nécessaires :
- Accès administrateur complet (root)
- Possibilité d’autoriser notre accès réseau
- Accès console (KVM, IPMI, iDRAC, ILO) pour serveurs physiques
- Accès hyperviseur pour environnements virtualisés
Vous accélez la prise en charge et le diagnostic.
Y a-t-il quelque chose que votre Support 24x7 HNO ne couvre pas ?
- Pannes matérielles hors infrastructure NetSyst
- Intervention sur site
- Systèmes hors cycle de support (EoS)
- Développement ou correction de code
Vous savez précisément dans quel cadre nous intervenons.
Quel est le délai de réponse prévu ?
Nous répondons en moins de 10 minutes pour la prise en charge initiale. Nos équipes déclenchent immédiatement la gestion de l’incident.
Vous réduisez fortement le temps d'indisponibilité.
Ai-je la garantie d'une solution ?
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre chaque incident. Cependant, la résolution dépend de votre environnement technique. Si aucune intervention n’est possible, nous vous remboursons à 100 %.
Vous engagez une action sans risque inutile.
Quel est le prix de ce Support 24x7 à l'incident ?
Pendant nos heures de fermeture (de 21h00 à 09h00 la semaine, le samedi, le dimanche et les jours fériés), notre première heure d'intervention, indivisible et payable d'avance, vous est facturée 299 euros HT. Si nécessaire et suivant votre accord, chaque heure supplémentaire vous sera facturée 185 euros HT.
Vous maîtrisez vos coûts dès le départ.
Comment déclencher une intervention ?
Remplissez le formulaire en bas de page avec les informations sur votre incident. Vous êtes ensuite redirigé vers le paiement sécurisé de la première heure.
Dès validation, nos équipes prennent en charge votre demande. Vous déclenchez une intervention sans délai.
Nous contacter pour votre urgence
Attention : nos clients disposant d'une offre d'hébergement couvert par une formule d'infogérance Entreprise, sont invités à nous contacter suivant la procédure d'accès au support HNO qui leur a été communiquée.
Envie d’éviter une nouvelle urgence ?
Prévenez les incidents avec une infogérance 24/7
Découvrez nos offres d’infogérance avec supervision, monitoring et astreinte 24/7. Nous assurons la prévention, la sécurité et la disponibilité de vos systèmes. Vous passez d’un mode réactif à une gestion proactive.
